Travelcollab postoji od 2017 godine, dakle sad već ima dva “leta”. Ukratko ću vam ispričati zašto smo počeli da se bavimo ovim projektom, gde smo trenutno i gde želimo da budemo imajući u vidu četri bitna segmenta tržišta na kojem naše agencije/korisnici učestvuju ili bi želeli da učestvuju.

Segmenti tržišta prodaje turističkih putovanja i usluga u Srbiji:

  1. Kupci koji kupuju na staromodan način – dođu u agenciju i kupe. Naše agencije korisnici najveći broj svojih aranžmana prodaju na ovaj način. Ipak, broj kupaca koji kupuju na ovaj način stagnira ili se smanjuje i prelazi u broj kupaca koji kupuju pod stavkom dva opisanom u ovoj listi i zato agencija mora biti spremna i za taj način prodaje.
  2. Kupci koji kupuju online(ili kupuju u agenciji ali žele da imaju osećaj online prisustva agencije). Kod nas “online prodaja” trenutno podrazumeva da agencija ima sajt, da kupac vidi nešto na sajtu, pozove agenciju, rezerviše, uplati preko računa i to je to. Ipak, na internacionalnom tržištu to se ne bi moglo nazvati online prodajom. Online prodaja je kada kupac sve završi online, u par klikova. Travelcollab trenutno gradi potrebnu infrastrukturu za ovaj vid prodaje, te će naše agencije korisnici biti sposobne da usluže i kupce koji vole da kupuju “fizički” i kupce koji vole da kupuju online. Ovo u krajnjoj tački podrazumeva i procesuiranje kreditnih kartica za prodaju koju naše agencije obave.
  3. Dijaspora. Pojava interneta je omogućila stranim kompanijama da “napadaju” naše kupce, ali je takođe omogućila našim kompanijama da napadaju “njihove” kupce odnosno kupce u njihovim zemljama koji su ustvari “naši”. Više o tome pročitajte ovde.   Ovo ipak nije jeftina i tehnički jednostavna rabota, potrebno je da naše agencije imaju infastrukturu za internet prodaju kao i način da se predstave našim kupcima u inostranstvu. Prednost naših agencija je jezik, bolja usluga, jeftinije cene – dakle naš kupac će pre kupiti kod naše agencije nego kod inostrane ali je potrebno da je naša agencija u stanju da dobaci do njega. Na tom dobacivanju radi Travelcollab krenuvši od potrebne digitalne infrastrukture preko digitalnog marketinga. U trenutku pisanja ovog teksta, zove me kolega i pita me da li postoji način da primi uplatu karticom jer mu je klijentkinja iz Amerike.
  4. Incoming turizam – Prosečna neto plata u Srbiji u februaru 2019 iznosi 400 eur.  Prosečna plata u Nemačkoj iznosi 2.300 eur, u Švajcarskoj 5.000 franaka. Nije teško zaključiti da se od incoming gosta može dobro zaraditi ukoliko ima šta da mu se ponudi, a Srbija ima šta da ponudi.

Zašto smo ušli u Travelcollab projekat?

  1. Zato što industrija putovanja raste i seli se u digital. To znači da će broj ljudi koji će u budućnosti putovati rasti. Po istraživanju Travelport-a, u narednih 5 do 10 godina broj ljudi koji putuje(na globalnom nivou) će porasti za čak 40%! Šta znači “ljudi koji putuju”, kako uopšte definisati putovanje a onda izmeriti njegov broj?

    “Turističko” putovanje  predstavlja aktivnost osobe/posetioca koja putuje na određenu destinaciju koja ne potpada po njen uobičajen radijus kretnja, obaveza(škola, posao) i navika, i na tom putovanju ostaje manje od godinu dana. “Turističko” smo stavili pod navodnike jer putovanje može biti i edukativnog tipa, poslovnog, sportsko-takmičarskog a sve to ulazi u prognozirani porast od 40% kad je industrija putovanja u pitanju.

    Šta znači “seli se u digital”? Navike kupaca se menjaju. Kupci sve više kupuju online. Jedna od najvećih britanskih agencija Thomas Cook je u 2019 zatvorila 20 poslovnica, ne zato što joj poslovanje loše ide već zato što je procenat online prodatih aranžmana porastao u 2018 godini na 61%(pročitajte više o tome ovde). U početku je bilo dovoljno imati web sajt da bi podržali tu naviku, danas je web sajt “standard”, ali da bi doveli kupca do web sajta i zadržali ga kao vašeg lojalnog klijenta, potrebno obezbediti čitavu digitalnu infrastrukturu – za početak digitalno voditi evidenciju prodatih aranžmana što Travelcollab trenutno omogućava.

  2. Drugi razlog zašto smo ušli u Travelcollab projekat je što smo imali znanje o samom poslovanju koje smo uspeli da spojimo sa znanjem o modernim i naprednim internet tehnologijama koje su neophodne za poslovanje turističke agencije u 21. veku.

Gde smo trenutno?

Počeli smo 2017 godine kao besplatna aplikacija za vođenje poslovanja turističkih agencija. Agencije još uvek mogu besplatno koristiti našu “osnovnu” verziju aplikacije. Ipak korisnicima kojima je potrebna ozbiljnija podrška u poslovanju, naprednije funkcionalnosti i koji žele da finasijski podrže razvoj aplikacije omogućili smo korisćenje “Standard” paketa koji podrazumeva brže servere, dodatne funkcionalnosti(profakture, fakture, spisak putnika, blagajnu, neograničen broj korisnika, aranžmana…). Standard paket je zaživeo od februara 2019 godine, i od tad se aplikacija samostalno finansira što je bilo od presudnog značaja za budućnost same aplikacije i brzinu razvoja. Finasiranje aplikacije od strane korisnika nam je omogućilo da konkretnije planiramo i zajedno sa njima osvajamo tržište putovanja. Od 2017 godine do danas, uz pomoć Travelcollab aplikacije prodato je preko 25.000 turističkih aranžmana i opsluženo preko 60.000 putnika.

U kojem smeru ćemo razvijati aplikaciju u budućnosti?

Postoje tri pravca u kojima ćemo razvijati aplikaciju u budućnosti: 1. Razvijanje postojeće aplikacije, 2. Web login i Mobilna aplikacija 3. Api i Travelmarket

1. Razvijanje postojeće aplikacije 

Trenutna aplikacija se dosta razlikuje od početne verzije koja je zamišljena 2017 godine. To je zato što smo od 2017 godine na našu verziju aplikacije nadogradili i potrebe naših korisnika kojih do tad nismo bili svesni. Mi smo zamislili i izgradili temelj aplikacije koji se zasniva na – cloud tehnologiji(sve je na internetu), online kolaboraciji(više zaposlenih u isto vreme može da radi u aplikaciji), real-time analitici(u svakom trenutku možete znati kako vam je firma poslovala u izabranom vremenskom rasponu), jednostavnom korisničkom interefejsu…
Ipak do danas, otkrili smo i u aplikaciju dodali još mnogo potrebnih funkcionalnosti kao što su profakture i fakture, generisanje spiska putnika, blagajna. Na temelju naših planova mi i dalje osluškujemo potrebe naših korisnika i na osnovu infomacija koje nam oni daju, mi aplikaciju kontinuirano poboljšavamo. Dakle plan je da potpuno podržimo “fizičku prodaju” – kada vam neko dođu agenciju i kupi uslugu, a da potom taj isti sistem bude sposoban da podrži i online prodaju turističkih usluga o čemu govorimo u sledećim stavkama. Aplikacija je u početku podržavala samo poslovanje subagenata a sada uveliko podržava i poslovanje organizatora.

Šta smo to sve “dodali-doradili” u međuvremenu:
– prebacivanje aplikacije na brže servere “za korisnike na Standard paketu.
Dodavanje profaktura i faktura
Poboljšani izveštaji
– Funkcionalnosti za organizatore
– Detaljniji podaci o putnicima
Spisak putnika
– Tagovi
– Generisanje bankarskih uplatnica
– konstantno 

2. “Web login” i “Mobilna aplikacija” digitalno povezivanje putnika sa agencijom

Kupac želi da u svakom trenutku ima pristup informacijama o svojoj kupovini. To mu daje dodatnu sigurnost i vezuje ga za prodavca. Ukoliko kupac kupi uslugu preko booking.com-a, airbnb-a, wizzaira ili bilo kojeg drugog servisa on će moći toj kupovini da pristupi online, vidi kada putuje, gde putuje, koliko je platio uslugu da li je još dužan itd, kontaktira prodavca.
Ovo moraju imati i korisnici Travelcollab-a. Dakle kupci koji kupuju kod naših korisnika će uskoro moći putem web-login-a ili mobilne aplikacije da vide status svoje kupovine. To što će kupci sada imati aplikaciju na telefonu će i našim korisnicima omogućiti naprednu komunikaciju sa svojim kupcima – slanje grupnih ili pojedinačnih notifikacija koje se ondose na promocije, dugovanja, datum polaska. U grafiku ispod možete videti istraživanje Travelport-a u vezi travel aplikacija za mob telefone. Prvi grafik odgovara na pitanje “Šta najbolje opisuje vaš razlog da skinete travel aplikaciju na vaš mobilni telefon?” Drugi grafik odgovara na pitanje “Zašto biste skinuli mobilnu aplikaciju kad već možete da koristite web sajt vašeg prodavca?”.

3. API i Centralni sajt “travelmarket” i aplikacija gde će agencije moći da plasiraju svoju ponudu.

Centralni sajt – “travelmarket” je način na koji ćemo reklamirati naše korisnike. Imajući u vidu da je borba za prestižno prvo mesto na googlu žestoka, mi ćemo lansirati platformu koja će se boriti za te pozicije a putem koje ćemo reklamirati ponudu naših korisnika. Prosto rečeno, ako neko traži “letovanje Grčka Skiatos” na primer, želimo da naša stranica bude prva a na toj stranici ponuda naših korisnika.
API je način da se naši korisnici povežu sa aplikacijama i sajtovima pored Travelcollaba putem kojih će moći da promovišu i plasiraju svoju ponudu a da se sve to i dalje vodi putem Travelcollab aplikacije. Primer ovoga u budućnosti je saradnja sa sajtom serbianadventures.rs gde će rezervacija putem tog sajta, direktno biti vidljiva kao “predrezervacija” u travelcollab sistemu, više o ovoj saradnji pročitajte ovde.

 

 

Comments

comments